Política de Trocas e Devoluções
Esta política aplica-se exclusivamente aos produtos comprados pelo site da Festas e Fantasias. Compras realizadas em lojas físicas deverão ser tratadas diretamente na unidade de origem.
Como solicitar
Entre em contato informando nome, número do pedido, produto e tipo de solicitação:
WhatsApp: (11) 97662-0406
E-mail: contato@festasefantasias.com.br
Nos casos de defeito, avaria ou produto incorreto, envie também fotos do item e da embalagem. A data da mensagem será considerada para a verificação do prazo.
Aguarde as orientações antes de enviar o produto. Devoluções feitas por conta própria ou entregues em loja física sem autorização não serão recebidas.
Arrependimento ou troca
O arrependimento da compra poderá ser solicitado em até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento, sem necessidade de justificativa.
A Festas e Fantasias fornecerá a logística reversa sem custo e restituirá os valores pagos pela compra devolvida, inclusive o frete original.
A troca por tamanho, cor ou modelo também deverá ser solicitada em até 7 dias e estará sujeita à disponibilidade de estoque. O frete de retorno será pago pela loja, e o frete de envio do novo produto será de responsabilidade do cliente.
Para troca por preferência, o produto deverá estar sem sinais de uso, com etiquetas, acessórios e embalagem original.
A embalagem poderá ser aberta para conferência ou prova de tamanho. Entretanto, o uso de fantasias ou acessórios em festas, eventos, apresentações ou ensaios fotográficos não será considerado simples conferência. Artigos de decoração instalados, colados, perfurados, personalizados ou utilizados em eventos também serão considerados usados.
Produto incorreto, avariado ou com defeito
Em caso de produto incorreto, incompleto ou avariado no transporte, entre em contato assim que identificar o problema. A devolução e a substituição serão realizadas sem custo.
As reclamações por defeito seguem os prazos do Código de Defesa do Consumidor: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme a natureza do item. Em caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente.
Problemas provocados por uso inadequado, acidentes, desgaste natural, lavagem, alterações, montagem ou armazenamento incorreto não são cobertos, quando devidamente constatados.
Devolução do produto
Após a solicitação, enviaremos um código de postagem ou agendaremos a coleta. O produto deverá ser enviado em até 10 dias corridos após o recebimento das instruções.
O cliente deverá devolver o produto com todos os acessórios, componentes e brindes recebidos e guardar o comprovante de postagem ou coleta.
A obrigação de devolução será considerada cumprida quando o produto for entregue à transportadora indicada pela loja. O cliente não será responsabilizado por falhas ocorridas depois dessa entrega.
Restituição dos valores
O pedido de estorno não autoriza o cliente a permanecer com o produto. A restituição do valor e a devolução da mercadoria são obrigações recíprocas.
Caso o reembolso já tenha sido processado e o produto não seja devolvido, o cliente será notificado para realizar a restituição. Se não houver devolução ou se a coleta for recusada sem justificativa, a Festas e Fantasias poderá adotar as medidas cabíveis para recuperar o produto ou cobrar o valor correspondente.
Permanecer simultaneamente com o produto e com o valor restituído poderá caracterizar enriquecimento sem causa. O mesmo se aplica ao recebimento de valores em duplicidade por reembolso da loja e contestação direta junto à instituição de pagamento.
No cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno dependerá da administradora e do fechamento da fatura. Pagamentos via Pix serão devolvidos, preferencialmente, para a conta de origem. Pagamentos por boleto ou transferência serão restituídos em conta de titularidade do responsável pela compra.
Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
